Conjunto de ações visa especificamente à responsabilidade social e à qualidade de gestão, com visões similares aos sistemas ISO e OHSAS de certificação
Os cartórios brasileiros iniciaram um trabalho para garantir a qualidade no atendimento e na gestão empresarial. Até setembro deste ano, os tabelionatos e ofícios de Registro Civil terão em mãos a norma específica para os cartórios, um conjunto de ações que visa à qualidade na gestão empresarial, responsabilidade social e sistema de segurança e higiene ocupacional. O objetivo é acabar com a idéia de que os cartórios brasileiros são lugares sem uma gestão moderna e dar ao cliente o atendimento que procura. As normas específicas vão ter validade dentro do território nacional representado pela Associação de Notários e Registradores do Brasil (Anoreg-BR).
As normas para os cartórios estão sendo elaboradas com base em elementos dos sistemas de certificação ISO 9.000, OHSAS 18.000 e SA 8.000. O primeiro avalia as características de um produto ou serviço que são exigidas pelo consumidor. De acordo com criador da norma para os cartórios, André Dytz, auditor qualificado pelo International Register of Certificated Auditors do Reino Unido (IRCA), pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), pelo Technisher Überwachungs-Verein (TÜV) e consultor de gestão empresarial da SÜD Qualidade Empresarial Ltda e da Anoreg-BR, como o ISO 9.000 é voltado especialmente para as indústrias, surgiu a necessidade de implementar uma norma que se adequasse à realidade dos cartórios. “Alguns cartórios tinham um pouco de dificuldade em se adequar às exigências desse sistema, por trabalharem com serviços diferentes dos oferecidos pelo segundo setor. Por isso, a criação da norma específica vai utilizar alguns elementos deste sistema de certificação adaptados ao cotidiano dos cartórios”, explica Dytz.
Outros elementos utilizados para compor a norma específica para os cartórios serão baseados na SA 8.000, que avalia a responsabilidade social dos empreendimentos como uso de trabalho infantil, trabalho forçado, horários de trabalho, remuneração, sistema de gestão, discriminação e registro dos funcionários em carteira. “Para garantir um bom sistema de gestão, é preciso que os cartórios estejam dentro das exigências da Organização Internacional do Trabalho”, explica Dytz. O sistema de certificação dos cartórios também irá avaliar a participação dos ofícios em ações humanitárias. O terceiro pilar para a criação das normas específicas é o Occupational Health and Safety Assessement Series (OHSAS) 18.000, que trata da segurança e higiene ocupacional dentro da implementação do programa de gestão.
Para André Dytz, não é só na estrutura física dos cartórios que se pode verificar as diferenças, mas sobretudo na diferente forma de gerenciá-los. O auditor destaca que a preocupação dominante está focada na mão-de-obra, cada dia mais habilitada e qualificada, com grupos de trabalho voltados para a melhoria contínua e o desenvolvimento pessoal, com a incorporação crescente de novas técnicas de administração e tecnologias, tudo a serviço da comunidade. “Em alguns cartórios os funcionários recebem treinamentos regulares de capacitação, para que a equipe seja multidisciplinar e possa atender aos clientes de modo adequado”, afirma.
O tabelião José Flávio Bueno Fischer, do 1º Tabelionato de Novo Hamburgo (RS), afirma que o prêmio de qualidade dos cartórios (ver correlata) e as políticas de qualidade implantadas em cartórios de todo o país, reflete diretamente no atendimento das necessidades dos clientes. Seu cartório, que conquistou a categoria ouro no Prêmio de Qualidade Total Anoreg-BR (PQTA), foi avaliado em critérios que levam em consideração liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade e informações. Com políticas que norteam aplicação de técnicas como coaching e mentoring, o cartório é considerado hoje um dos melhores do Brasil. “Nossos processos estão todos padronizados no formato da ISO 9.000. Já preenchemos todos os critérios”, disse Fischer, que também adotou a Responsabilidade Social na forma de investimento social privado.
Fonte: Centro de Notícias-Curitiba/PR
